Порядок подачи и рассмотрения обращений

Уважаемый пациент (законный представитель пациента)!

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) в случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи и (или) к работе подразделений и/или работников ООО «НИКАМЕД» (далее – Клиника), а также иных вопросов, в том числе связанных с деятельностью Клиники:

1. Граждане могут направить обращение следующими способами:
 В письменной форме на бумажном носителе на имя генерального директора Клиники.
 В форме электронного документа через официальный сайт Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), обеспечивающих идентификацию и аутентификацию заявителя.
 Устно — в ходе личного приема генерального директора Клиники или уполномоченным должностным лицам в установленные часы приема.

Обращения, направленные по электронной почте, не подлежат рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.

2. Письменное обращение (как на бумажном носителе, так и в форме электронного документа) подлежит обязательной регистрации в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления в Клинику. Регистрация обращений осуществляется в приемной генерального директора Клиники.

3. Клиника обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. При необходимости к рассмотрению обращения может привлекаться гражданин, направивший обращение.

4. Обращения рассматриваются врачебной комиссией или уполномоченными должностными лицами Клиники в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты их регистрации. В исключительных случаях, требующих дополнительной проверки и сбора документов, срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен генеральным директором  Клиники, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней. При этом заявитель в обязательном порядке уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения.

5. Клиника дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

6. Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов направляется заявителю:
 По почтовому адресу, указанному в обращении (для обращений в письменной форме на бумажном носителе).
 В форме электронного документа — по адресу электронной почты (e-mail), указанному в обращении, либо в его личный кабинет на Едином портале госуслуг.
7. Ответ на обращение не дается в следующих случаях:
 Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа.
 Если текст письменного обращения не поддается прочтению.
 Если обращение является анонимным (за исключением сообщений о преступлениях или угрозах государственной и общественной безопасности).
 Если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи.

О принятом решении об оставлении обращения без ответа в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.

8. В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения заявитель вправе обжаловать их в вышестоящих органах (например, в территориальном органе Росздравнадзора) или в судебном порядке.

 Text here....